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淮阳县365热线搭建民族团结进步新平台
发布时间:2014-6-25 8:52:58
    淮阳县民宗局坚持以群众路线教育实践活动为载体，开通365民族热线电话，并延伸到乡镇群众中心民族服务窗口、宗教团体协会，贯穿到服务少数民族工作的全过程，着力搭建“民族团结、宗教和睦、社会和谐”的新平台。
    一、打造新平台。在开展群众路线教育实践活动中，为解决服务群众最后一公里的问题，淮阳县民族宗教局把机关办公电话办成365天服务少数民族的热线电话，提供24小时不间断接线服务。并把每个热线诉求办理的联动单位、时限要求、转办督办、答复反馈等环节，科学串联成一套流程，形成了一个号码对外、一张服务卡公开、一个机构管理、一个平台运行、一站式全程服务的“五个一”工作格局。
    二、完善新机制。为确保365民族热线电话“联得通，办得快”，淮阳县民宗局完善了快速响应制、协调督办制、全程监督制、即办即评制、网络问政制、无休工作制等六项工作机制。并在民族乡镇群众服务中心开设民族服务窗口，与县伊斯兰教协会、阿訇社首联谊会、民族团结宗教和睦促进会、友好村邻联谊会等基层网络对接联动，确保热线“一拨真灵”“常热常灵”。
    三、发挥新作用。淮阳县民宗局把365民族热线电话的服务内容、服务电话、服务规范等内容，制成便民服务卡发放到群众手中，使群众365天随时反映诉求、及时了解党的政策方针、传送民族信息，充分发挥了热线电话畅民意、察民情、务民需、树公信、促和谐的作用，已成为淮阳民族团结稳定的“减震器”、民族繁荣发展的“服务器”、民族进步和谐的“推进器”。
    淮阳县365民族热线电话开通运行以来，共受理服务事项52件、化解民族矛盾纠纷8起、处置声援等群体突发事件3起，服务少数民族群众800多人（次）。
                                    淮阳县委统战部  耿保卫